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After-sales

Servicio postventa IMEM

Un buen servicio Post-Venta es el complemento imprescindible para que los clientes y usuarios de ascensores IMEM puedan disponer de soluciones de transporte vertical con total garantía y satisfacción durante muchos años.

El departamento de Post-Venta está formado por una amplia estructura de personas y medios orientados a la atención y servicio al cliente:

Técnicos que realizan las labores cotidianas de mantenimiento dotados de vehículos con los repuestos más habituales y teléfonos móviles para una rápida intervención.
Técnicos especializados en reparaciones, en modernizaciones y en la sustitución completa del ascensor.
Servicio de Atención de Averías 24 Horas.
Almacenes en Delegaciones y en Central.
Supervisión mediante Jefes de Mantenimiento en Delegaciones.
Control, coordinación y apoyo desde Central con un Responsable Técnico.
Colaboración permanente con nuestros departamentos de I+D+i, Oficina Técnica, Producción y Compras.
Gestores Post-Venta para atender cualquier aspecto complementario al mantenimiento, por ejemplo: contratos de servicios, elaboración de presupuestos de mejora o adecuación normativa, coordinación con otros departamentos...

El servicio Post-Venta de IMEM ASCENSORES inicia su actividad cuando termina el montaje de un nuevo elevador, o incluso antes, para formalizar los necesarios contratos de mantenimiento y legalizar la instalación ante los organismos competentes de cada Comunidad Autónoma.

Post-Venta recepciona los ascensores para su puesta en servicio y entrega al cliente, de acuerdo con los protocolos establecidos, verificando el estricto cumplimiento de los reglamentos y normativas exigibles.

A partir de ese momento, el principal cometido del servicio Post-Venta, es mantener los elevadores en perfectas condiciones de funcionamiento y seguridad para los usuarios y las cosas, durante toda su vida útil, realizando las siguientes actividades:

Mantenimiento Periódico Preventivo programado.
Mantenimiento correctivo: Atención de averías y reposición de piezas.
Supervisiones por el Jefe de Mantenimiento.
Inspecciones Generales Periódicas con los Organismos de Control Acreditados (OCA) por las Administraciones Autonómicas.
Reparaciones y Modernizaciones necesarias o requeridas por los OCA o por el Cliente.

Los ascensores son dispositivos complejos de ingeniería, en constante evolución tecnológica, sujetos a rigurosas normativas y controles, que requieren conocimientos multidisciplinares (electrónica, mecánica, hidráulica...) por parte de los técnicos Post-Venta, y por ello, IMEM elabora anualmente planes de formación continua en dos ámbitos: de tipo general (soldadura, electricidad, informática...) y específico (maniobras electrónicas de ascensor, variadores de frecuencia, regulación hidráulica...)

Sólo el servicio Post-Venta de una empresa líder, que diseña, fabrica e instala sus propios ascensores puede ofrecer la mayor confianza al usuario y disponibilidad inmejorable de los equipos instalados.

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Tel (+34) 942 34 60 20
Fax Factory (+34) 942 34 71 98
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comex@imem.com

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